Funcionalidades Gerais

  • Sistema baseado em web, possibilita uma instalação e operação facilitada do sistema;
  • Parametrização de todo o sistema de acordo com a imagem e valores do cliente;
  • Dashboard com informação em tempo real com gráficos de afluência por serviço, afluência por localização, tempo média de espera por serviço, tempo média de espera por utilizador e afluência diária;
  • Permite a consulta agregada e em tempo real (através da web) dos diversos parâmetros dos serviços de atendimento ao cliente;
  • Acesso a informação de histórico que permite a otimização dos serviços de atendimento e respetivos recursos;
  • Criação de senhas de atendimento com texto e imagem personalizáveis;
  • Possibilidade da definição da ordem de chamada dos clientes (ordem de chegada, serviço, prioridades, etc.);
  • Reencaminhamento de utentes entre serviços com a mesma senha de atendimento;
  • Integração com diversos conteúdos multimédia fornecidos (como TV Corporate);
  • Módulo de consultas para a área da saúde, integrado com o sistema SONHO (sistema integrado de informação orientada à gestão e fluxo de utentes no ambiente hospitalar);
  • Possibilidade de integração fácil com outras aplicações dada a arquitetura modular da solução;
  • A comunicação entre os equipamentos (Quiosques e/ou Dispensadoras) e o servidor é feita sobre a rede (LAN, WAN ou VPN) utilizando o protocolo TCP/IP.
  • Módulo survey.track - efetuar Inquérito de Satisfação aos cliente e obter resultados em tempo real;
  • Módulo especificos para Chamada por voz e gestão de utentes;
  • Sistema que pode funcionar em cloud e gerir vários serviços e conteúdos em localizações diferentes através da rede local e/ou internet.
  • Estão disponiveis os mais variados componentes multimédia tais como:
  • Relógio Digital e Analógica, Data;
  • Texto estático, Texto Dinâmico com animação;
  • RSS Dinâmico;
  • Imagem;
  • Slideshow de Imagens;
  • Vídeos + Loop de Vídeos;
  • Stream de Vídeos e TV;
  • TV Digital;
  • Slides de Powerpoint (integrado com google drive e onedrive);
  • Ficheiros HTML com recurso a widgets (Bolsa em tempo real, Câmbio em tempo real, rss notícias em tempo real, outros modelos de tempo com previsão para vários dias, diversos tipos de datas e relógios, etc.);
  • Estado do tempo com vários vetores de informação;
  • Formas (Quadrados, Rectângulos, etc.);
  • Colocação de cores de fundo ou background de imagens;
  •  ARQUITETURA 
  • O sistema Q.track assenta numa arquitetura distribuída em diversas aplicações que podem funcionar de forma autónoma:
  • QInfoScreen - A aplicação que informa os utentes do estado do(s) serviço(s) e chamar o próximo utente a ser atendido. Para além disso permite mostrar os conteúdos multimédia que o administrador entender (versão em Windows e Android).
  • QKiosk - Permite ao utente tirar uma senha de espera. Esta aplicação só irá disponibilizar os serviços que se encontrem ativos, ou seja, os serviços que estão a ser atendidos no momento (versão em windows e Android).
  • QUser - A aplicação QUser permite aos funcionários de atendimento interagir com o sistema. Esta aplicação pode funcionar através de um browser Web e Windows.
  • QWebAdmin - Toda a gestão da aplicação é efetuada no QWebAdmin através de um browser Web, possibilitando ao administrador/gestor efetuar a configuração dos postos de atendimento e serviços, consultar relatórios, gerir todos os conteúdos multimédia da Tv e dos Quiosques e gerir todos dispositivos desde de Box’s Tv’s aos vários Quiosques.
  • QComposer - A aplicação QComposer possibilita ao gestor/administrador do Q.track a geração dinâmica dos conteúdos que são mostrados no display de chamada. Esta composição dos conteúdos é efetuada através de simples “drag and drop” e possibilita a inclusão de texto, vídeos, slideshow de imagens, conteúdos RSS, TV, slides em powerpoint, streaming de vídeo, widgets, etc.