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O q.track

A solução Q.track, é uma solução modular e de baixo custo que lhe permite efetuar a gestão de gestão de filas de espera / atendimento de vários locais com múltiplos serviços, gestão de conteúdos multimédia (TV Corporativa), e fazer inquéritos de satisfação ao cliente com interação digital. Toda a solução foi pensada de forma a se adaptar a diferentes necessidades de configuração de localizações / serviços e de diferentes tipos de hardware utilizado, conseguindo satisfazer desde o simples atendimento numa empresa até grandes serviços de atendimento público.

AMBIENTES DE APLICAÇÃO

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Hospitais & Clínicas

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FARMÁCIAS

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Instituições Públicas

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Escolas & Universidades

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SUPERMERCADOS & COMÉRCIO RETALHO

OTIMIZE O ATENDIMENTO DOS SEUS SERVIÇOS E AUMENTE A PRODUTIVIDADE.

CARACTERÍSTICAS GERAIS

QUIOSQUES / BOX’S WINDOWS E ANDROID
QUIOSQUES / BOX’S WINDOWS E ANDROID

Sistema totalmente compatível com quiosques e box’s TV para sistema operativo windows e android.

SOLUÇÃO TOTALMENTE MODULAR
SOLUÇÃO TOTALMENTE MODULAR

Solução de gestão de filas de espera integrado com TV corporativa e sistema de inquérito de satisfação.

SENHA ATRAVÉS DE APP MOBILE
SENHA ATRAVÉS DE APP MOBILE

Aplicação mobile que permite o cliente/utente tirar senhas e acompanhar em tempo real o estado do atendimento.

SENHA QR CODE E POR VOZ
SENHA QR CODE E POR VOZ

Possibilidade de tirar senhas digitais para os vários serviços através de QR code bem como tirar senhas por voz.

ALERTAS POR SMS / EMAIL
ALERTAS POR SMS / EMAIL

Permite o cliente/utente receber alertas sobre o estado do seu atendimento.

AGENDAMENTO DO ATENDIMENTO
AGENDAMENTO DO ATENDIMENTO

Permite ao cliente/utente efetuar o agendamento através de uma página web e/ou a partir da app mobile.

TV CORPORATIVA / SINALÉTICA DIGITAL
TV CORPORATIVA / SINALÉTICA DIGITAL

Permite a gestão de conteúdos multimédia de forma dinâmica em um ou vários locais, tendo disponíveis os diversificados componentes multimédia.

SISTEMA DE INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO
SISTEMA DE INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO

Sistema completo para a elaboração de inquéritos de satisfação ao cliente, disponibilizando várias escalas entre elas o NPS-Net Promoter Score.

API Q-TRACK
API Q-TRACK

A API q.track permite aos nossos clientes uma integração completa nas suas plataformas web, aplicações mobile, CRM, entre outras integrações personalizadas.

CRIE UM AMBIENTE DE CONFORTO AOS SEUS CLIENTES / UTENTES

ÁREAS DA SOLUÇÃO

GESTÃO FILAS DE ESPERA

dispensador de senhas, dispensadoras filas de espera, filas de espera atendimento, quiosque de senhas, quiosque filas de espera, filas de espera, solução filas de espera, quiosque multimédia, senhas de filas senhas de vez, quiosque android, quiosque windows, Quiosque com leitor de código de barras, Quiosque com leitor de cartão de cidadão CC, quiosque senhas balcão e parede, quiosque de senhas pedestal, Senha por QR code

É um sistema modular de baixo custo, destinado para pequenas, médias e grandes empresas/instituições. Com o principal objetivo de reduzir e otimizar o tempo de espera dos seus clientes de uma forma confortável e segura, assim como, evitar a sobrecarga de serviço dos seus colaboradores, permitindo uma melhor performance de atendimento, para culminar num atendimento de qualidade, seguro e de máxima satisfação.

TV CORPORATIVA

tv corporativa, software conteúdos multimédia, box android, digital signage, gestão de conteúdos por software,

Um serviço que pode ser um complemento ao serviço de gestão de filas de espera, ou em separado, na projeção e utilização de conteúdos multimédia, em vários Displays, TV´s, tablets, entre outros dispositivos. Com o nosso sistema de conteúdos digitais centralizado, permite-lhe comunicar com o seu público-alvo (clientes, utentes, funcionários) de forma simples utilizando um sistema digital altamente inovador.

INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE

inquérito de satisfação digital, inquérito tablet, filas de espera, inquérito satisfação tablet, tablet android, Inquérito digital, avaliação de satisfação do cliente digital, inquérito de satisfação do cliente, sistema de avaliação, software de avaliação do cliente, survey.track

Este serviço permite-lhe efetuar inquéritos de avaliação em uma ou várias localizações, com vários dispositivos multimédia disponíveis, avaliando em tempo real a qualidade do atendimento com o objetivo de definir todos os critérios de qualidade no atendimento que os seus serviços/negócios têm que desenvolver para obter uma satisfação máxima junto dos seus clientes/utentes.

MAIOR CONTROLO , DESEMPENHO GLOBAL e SEGURANÇA

Conhecimento de todos os indicadores do sistema de atendimento via web (Software as a Service (SaaS)
Aviso automático de entrada de novas senhas de atendimento
Atualização automática do número de senhas por atender
Relatórios em tempo real dos serviços de atendimento
Definição de regras de prioridade do serviço de atendimento
Produção de relatórios sobre vários parâmetros (ex. tempo de utilização)
Projeção e utilização de conteúdos multimédia, sobre produtos ou serviços disponíveis, aproveitando o tempo de espera dos clientes/ utentes
Liberdade para os clientes/ utentes consultarem mais serviços/ produtos disponíveis no espaço envolvente

Melhoria da imagem da sua organização
Redução do tempo de espera
Mais qualidade no serviço prestado aos clientes
Melhor aproveitamento dos recursos humanos
Maior produtividade e eficácia dos recursos humanos
Reencaminhamento de utentes entre serviços através de prioridades de atendimento por serviço
Aumento da Segurança e Conforto no tempo de espera dos clientes/utentes
Aumento da satisfação dos clientes

Software de atendimento, Programa de Filas de Espera, TV Corporativa,Gestão de Conteúdos Multimédia, Inquérito de satisfação digital do Cliente, SMS Senhas de espera, Senha QR code, SMS Atendimento
MONITORIZAÇÃO EM TEMPO REAL DO ATENDIMENTO, TV CORPORATIVA E SISTEMA DE SATISFAÇÃO

ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO

O Esquema acima ilustrado é exemplo da solução de Gestão de Filas de Espera / Atendimento

O Esquema acima ilustrado é exemplo da solução de Gestão de Filas de Espera / Atendimento

O esquema acima ilustrado é exemplo do sistema de TV Corporativa / Gestão de conteúdos Multimédia para uma ou mais localizações.

O esquema acima ilustrado é exemplo do sistema de TV Corporativa / Gestão de conteúdos Multimédia para uma ou mais localizações.

O esquema acima ilustrado é exemplo do sistema survey.track - Inquérito de Satisfação ao cliente / Utente para uma ou mais localizações.

O esquema acima ilustrado é exemplo do sistema survey.track – Inquérito de Satisfação ao cliente / Utente para uma ou mais localizações.

REFERÊNCIAS DA NOSSA SOLUÇÃO