Conheça a solução de atendimento mais completa do mercado.
Solução presente em vários países.
A solução Q.track, é uma solução modular e de baixo custo que lhe permite efetuar a gestão de gestão de filas de espera / atendimento de vários locais com múltiplos serviços, gestão de conteúdos multimédia (TV Corporativa), e fazer inquéritos de satisfação ao cliente com interação digital. Toda a solução foi pensada de forma a se adaptar a diferentes necessidades de configuração de localizações / serviços e de diferentes tipos de hardware utilizado, conseguindo satisfazer desde o simples atendimento numa empresa até grandes serviços de atendimento público.
Sistema totalmente compatível com quiosques e box’s TV para sistema operativo windows e android.
Solução de gestão de filas de espera integrado com TV corporativa e sistema de inquérito de satisfação.
Aplicação mobile que permite o cliente/utente tirar senhas e acompanhar em tempo real o estado do atendimento.
Possibilidade de tirar senhas digitais para os vários serviços através de QR code bem como tirar senhas por voz.
Permite o cliente/utente receber alertas sobre o estado do seu atendimento.
Permite ao cliente/utente efetuar o agendamento através de uma página web e/ou a partir da app mobile.
Permite a gestão de conteúdos multimédia de forma dinâmica em um ou vários locais, tendo disponíveis os diversificados componentes multimédia.
Sistema completo para a elaboração de inquéritos de satisfação ao cliente, disponibilizando várias escalas entre elas o NPS-Net Promoter Score.
A API q.track permite aos nossos clientes uma integração completa nas suas plataformas web, aplicações mobile, CRM, entre outras integrações personalizadas.
É um sistema modular de baixo custo, destinado para pequenas, médias e grandes empresas/instituições. Com o principal objetivo de reduzir e otimizar o tempo de espera dos seus clientes de uma forma confortável e segura, assim como, evitar a sobrecarga de serviço dos seus colaboradores, permitindo uma melhor performance de atendimento, para culminar num atendimento de qualidade, seguro e de máxima satisfação.
Um serviço que pode ser um complemento ao serviço de gestão de filas de espera, ou em separado, na projeção e utilização de conteúdos multimédia, em vários Displays, TV´s, tablets, entre outros dispositivos. Com o nosso sistema de conteúdos digitais centralizado, permite-lhe comunicar com o seu público-alvo (clientes, utentes, funcionários) de forma simples utilizando um sistema digital altamente inovador.
Este serviço permite-lhe efetuar inquéritos de avaliação em uma ou várias localizações, com vários dispositivos multimédia disponíveis, avaliando em tempo real a qualidade do atendimento com o objetivo de definir todos os critérios de qualidade no atendimento que os seus serviços/negócios têm que desenvolver para obter uma satisfação máxima junto dos seus clientes/utentes.
Conhecimento de todos os indicadores do sistema de atendimento via web (Software as a Service (SaaS)
Aviso automático de entrada de novas senhas de atendimento
Atualização automática do número de senhas por atender
Relatórios em tempo real dos serviços de atendimento
Definição de regras de prioridade do serviço de atendimento
Produção de relatórios sobre vários parâmetros (ex. tempo de utilização)
Projeção e utilização de conteúdos multimédia, sobre produtos ou serviços disponíveis, aproveitando o tempo de espera dos clientes/ utentes
Liberdade para os clientes/ utentes consultarem mais serviços/ produtos disponíveis no espaço envolvente
Melhoria da imagem da sua organização
Redução do tempo de espera
Mais qualidade no serviço prestado aos clientes
Melhor aproveitamento dos recursos humanos
Maior produtividade e eficácia dos recursos humanos
Reencaminhamento de utentes entre serviços através de prioridades de atendimento por serviço
Aumento da Segurança e Conforto no tempo de espera dos clientes/utentes
Aumento da satisfação dos clientes
O Esquema acima ilustrado é exemplo da solução de Gestão de Filas de Espera / Atendimento
O esquema acima ilustrado é exemplo do sistema de TV Corporativa / Gestão de conteúdos Multimédia para uma ou mais localizações.
O esquema acima ilustrado é exemplo do sistema survey.track – Inquérito de Satisfação ao cliente / Utente para uma ou mais localizações.
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