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Gestão de Filas de Espera

A solução Q.Track é uma ferramenta modular e acessível, focada na gestão eficiente de filas de espera e atendimento. Com integração de conteúdos multimédia através de TV Corporativa e gestão de filas com quiosques multimédia ou dispensadores de senhas, o software está preparado para gerir múltiplas localizações de forma centralizada. Disponível como solução de software On-Premise ou Serviço Cloud SaaS, adapta-se a diferentes necessidades. Ideal para pequenas, médias e grandes organizações ou instituições, o Q.Track melhora a experiência do cliente e otimiza a comunicação.

O Hardware e Software, são desenvolvidos pela logicpulse.

QUIOSQUES MULTIMÉDIA

APP MOBILE

SENHA QR CODE

AGENDAMENTO

SMS / EMAIL

Aplicações Q.track

QInfoScreen

A aplicação que informa os utentes do estado do(s) serviço(s) e chamar o próximo utente a ser atendido. Para além disso permite mostrar os conteúdos multimédia que o administrador entender (versão em Windows e Android).

QKiosk

Permite ao utente tirar uma senha de espera. Esta aplicação só irá disponibilizar os serviços que se encontrem ativos, ou seja, os serviços que estão a ser atendidos no momento (versão Windows).

QUser

A aplicação QUser permite aos funcionários de atendimento interagir com o sistema. Esta aplicação pode funcionar através de um browser Web e Windows.

QWeb

Toda a gestão da aplicação é efetuada no QWeb através de um browser Web, possibilitando ao administrador/gestor efetuar a configuração dos postos de atendimento e serviços, consultar relatórios, gerir todos os conteúdos multimédia da Tv e dos Quiosques e gerir todos dispositivos desde de Box’s Tv’s aos vários Quiosques.

QComposer

A aplicação QComposer possibilita ao gestor/administrador do Q.track a geração dinâmica dos conteúdos que são mostrados no display de chamada. Esta composição dos conteúdos é efetuada através de simples “drag and drop” e possibilita a inclusão de texto, vídeos, slideshow de imagens, conteúdos RSS, TV, slides em powerpoint, streaming de vídeo, widgets, etc.

ATENDIMENTO SEGURO, AUTOMÁTICO E EFICIENTE

SCREENSHOTS

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A rede de parceiros LogicPulse está apenas disponíveis para empresas ou profissionais na área tecnológica.

ADERIR

FUNCIONALIDADES

Funcionalidades Gerais
FUNCIONALIDADES ESPECÍFICAS / LICENCIAMENTO

Sistema baseado em web, possibilita uma instalação e operação facilitada do sistema;
Parametrização de todo o sistema de acordo com a imagem e valores do cliente;
Dashboard com informações em tempo real com gráficos de afluência por serviço, afluência por localização, tempo média de espera por serviço, tempo média de espera por utilizador e afluência diária;
Permite a consulta agregada e em tempo real (através da web) dos diversos parâmetros dos serviços de atendimento ao cliente;
Acesso a informação de histórico que permite a otimização dos serviços de atendimento e respetivos recursos;
Permite tirar senhas e agendamento de serviços via APP mobile;
Tirar Senhas por voz no quiosque e através de QR code;
Criação de senhas de atendimento com texto e imagem personalizáveis;
Possibilidade da definição da ordem de chamada dos clientes (ordem de chegada, serviço, prioridades, etc.);
Reencaminhamento de clientes / utentes entre serviços e/ou gabinetes com a mesma senha de atendimento;
Integração com diversos conteúdos multimédia fornecidos (como TV Corporate / Digital Sign);
Possibilidade de integração fácil com outras aplicações dada a arquitetura modular da solução;
A comunicação entre os equipamentos (Quiosques e/ou Dispensadoras) e o servidor é feita sobre a rede (LAN, WAN ou VPN) utilizando o protocolo TCP/IP;
Design de templates / layouts totalmente costumizável com todos os módulos multimédia disponíveis;
Sistema integrado com vários software de gestão clínica;
Módulo survey.track – Inquéritos de Satisfação personalizados aos clientes com resultados em tempo real;
Módulo específicos para chamada por voz; Gestão de Utentes + Gabinetes; CC – Cartão de Cidadão; Senha Virtual (APP móvel + Agendamento WEB );
Notificações para clientes / utentes e funcionários através de SMS e/ou Email;
Assinatura de Documentos para Consentimento (adicional ao módulo survey.track);
Serviço CLOUD com a possibilidade de gerir vários serviços e conteúdos em localizações diferentes através da rede local e/ou internet.

Funcionalidades
QInfoScreen
Lista de Serviços
Lista de Balcões
Nº de Dispositivos
Painel de Serviços com a Senha, Balcão, Local, etc.
Vários modos de funionamento do painel: Serviços para balcão estático, Top senhas, top serviços, loop de serviços/senhas, painel para gabinete
Módulos de texto estático, texto dinâmico com animação, RSS diâmico, data, hora, etc.
Imagens estáticas, Slideshow de Imagens
Vídeos (com Loop de vídeos), Multimédia (timeline de videos + imagens), módulo de imagem e texto (apresentação de produtos com descrição) em loop
Slides de Powerpoint (integrado com google drive e onedrive)
Módulo HTML para embeber quyalquer widget ou vários conteúdos web.
Estado metereológico com várias variáveis de informação, com previsão para vários dias
Formas (Quadrados, Rectângulos, etc.)
Cores e imagens para o background do layout
Sistema de Tv digital / stream
QKiosk
Lista de serviços com possibilidade de multipplos ecrãs (serviços/ sub-serviços)
Inserção dos mais variados tipos de conteúdos multimédia e texto
Possibilidade tirar senha por voz
Possibilidade de alocação automática de atendimento através do CC
Possibilidade de inserção do nº de telemóvel para SMS
QWeb
Dashboard com informação e gráficos em tempo real
Serviço de chamada (QUser - Web)
Relatório de afluência por senhas, atendimento geral, atendimento detalhado, senhas redirecionadas, tempos médios de espera, estados de senhas detalhado, auditoria, gabinete, balcão, agendamento de serviços, etc.
Configurações de Dispositivos com várias opções e parametrização do dispositivo
Programação da publicação dos templates por TV e quiosque
Gestão de todo o Conteúdo dos Templates
Programações de vários tipos de alertas dos clientes / senhas / dispositvos, etc.
Listagem e Configuração de Localizações com possibilidade de parametrizar cada uma das localizações
Listagem e Configuração de Balcões
Listagem e Configuração de Serviços
Listagem e Configuração de Gabinetes
Listagem e Configuração de Utilizadores
Listagem de perfis por defeitos e possibilidade de criação de novos perfis de acesso
Configuração de Controlador de chamada de botões
Parametrização automático e manual para reiniciar serviços e senhas
Parametrização de horários para serviços no quiosque ou serviços virtuais
Parametrização do envio de SMS
Possibilidade de emissão de senhas através de QRcode
Parametrização de emails para envio de alertas, relatório, etc.
Configuração e personalização de emails para agendamento virtual e senha QRcode
(Outras funções gerias e funções de módulos específicos)
QUser
Atendimento por balcão / Serviços
Escolha do balcão e o serviço a atender
Informação do atendimento atual
Chamada Personalizada (Senha/Serviço, Nº de Pedido, etc.)
Redirecionar Senha para outros serviços ou gabinetes
Suspender senhas
Lista de Clientes / Utentes em espera no total e por serviço
Emitir som quando nova senha é tirada
QUser minimizado (mini botão de chamada)
Lista com vários Alertas
Possibilidade de chamada manual por serviço
(Outras funções nos módulos específicos)
QComposer
Criação e Edição Ilimitada de Templates para inquéritos de satisfação / TV corporativa / Filas de Espera
Aplicação Drag & Drop com os mais variados módulos multimédia de image, video e texto.
Módulos
Gestão de Utentes + Gabinetes
Agendamento / marcação para gabinetes
Possibilidade de interação automática / alocação através de CC (cartão de cidadão) no quiosque
Chamada de utentes e Senhas do Gabinete
Encaminhar senha de bacão para gabinete e vice-versa
Redirecionar para gabinete utilizando a triagem de manchester
Possibilidade de redirecionar para gabinete com notas anexas
Chamada de senhas do gabinete
Listagem de todos os Utentes/Clientes em espera
Possibilidade de chamar um Utente/Cliente específico
Pausar atendimento
Chamada de Voz
Voz digital para Senhas, Gabinete, Balcão ou Local, Serviço e Nome do Utente/Cliente
TV Digital / Stream
Permitir a emissão direta de Canais de TV
Stream de Vídeos e TV
Assinatura de Documentos para Consentimento
Carregamento via Quser de PDF para assinatura em android
Assinatura por dispositivo Android
Configuração da assinatura no pdf
Tratamento automático do PDF com a(s) respetiva(s) assinaturas
Histórico de documentos
Cartão de Cidadão - CC
Alocação automática de atendimento no quiosque
Senha Virtual (APP móvel + Agendamento WEB )
Página WEB pública para marcação de agendamento
Configuração de agendamente por localização / nº de ntendimentos / horário
Pesonalização de Email de Agedamento
Relatório de Agendamento
Aplicação Móvel permite várias localizações / tirar senhas em tempo real / efetuar agendamento / visualização do estado das / tempo médio de espera / etc.
SMS
SMS / Utilizador de senha(s) retirada(s) no(s) quiosque(s)
SMS / Cliente - SMS bem-vindo / senhas em espera / chamada do balcão / chamada do gabinete / agendamento de Serviços
Vários serviços Gateway diponiveis
survey.track - Inquérito de Satisfação
Inquérito Digital ao cliente / utente
Possibilidade de efetuar o inuérito no fim do atendimento no balcão
Inquéritos personalizados com multiplos ecrãs
Configuração de Itens do Inquérito (perguntas vs respostas)
Listagem detalhada das respostas do inquérito
Vários relatórios gerais e detalhados
Criação de templates personalizados à medida
WebService / API
WebService de Integração
Cloud
Portal WEB
Aplicação Móvel

Profissional
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Corporate
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